Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chaque montre SKL est assemblée à la commande, dans notre atelier, à partir des composants choisis pour votre configuration. Cette page explique ce qui peut être retourné, ce qui ne peut pas l'être, et comment nous intervenons en cas de défaut.

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1. Montres : des pièces confectionnées à la commande

Nos montres ne sont pas des articles de stock. Chaque pièce est montée, réglée et contrôlée après réception de votre commande, selon la configuration retenue : boîtier, cadran, bracelet, mouvement, gravure éventuelle. Une fois assemblée, elle ne peut pas être remise en vente en l'état.

Pour cette raison, les montres ne font pas l'objet d'un retour pour changement d'avis. Cette exclusion repose sur l'article L221-28 3° du Code de la consommation, qui écarte le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En validant votre commande, vous reconnaissez que votre montre est confectionnée pour vous et vous renoncez expressément au droit de rétractation de quatorze jours pour cet article.

Cette exclusion ne s'applique jamais aux cas de défaut, d'erreur de préparation ou de non-conformité. Ces situations sont couvertes au point 3.

2. Accessoires : quatorze jours pour changer d'avis

Les accessoires vendus séparément (bracelets, outils, écrins, chiffons, cartes cadeaux physiques) bénéficient du droit de rétractation de quatorze jours prévu par la loi.

Le délai court à compter de la réception. Pour l'exercer, écrivez-nous avant son expiration à l'adresse indiquée au point 7. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer l'article.

Conditions à respecter :

• l'article n'a pas été utilisé ni monté sur une montre
• les films de protection, étiquettes et emballages d'origine sont présents
• l'article revient dans un état permettant sa remise en vente

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Défaut, casse au transport ou erreur de commande

Vos garanties légales s'appliquent pleinement, quelle que soit la nature de l'article.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant deux ans à compter de la livraison, si votre montre présente un défaut de conformité, vous choisissez entre sa réparation et son remplacement, sans frais. Si aucune des deux solutions n'est possible, vous pouvez obtenir le remboursement. Vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir, avec au choix la restitution de l'article contre remboursement, ou une réduction du prix.

Garantie commerciale SKL de trois ans. Elle s'ajoute aux garanties légales et couvre le mouvement ainsi que l'assemblage. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas.

Colis endommagé ou article manquant. Signalez-le dans les trois jours suivant la réception, photos du colis et de son contenu à l'appui. Nous prenons en charge le remplacement ou le retour, frais de port inclus.

Erreur de notre part. Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, le retour et le renvoi sont intégralement à notre charge.

4. Ce qui n'est jamais repris

• les montres gravées, quelle que soit la situation, sauf défaut avéré
• les articles endommagés par une chute, un choc, une immersion au-delà de la résistance indiquée, une ouverture du boîtier ou une intervention extérieure à notre atelier
• les cartes cadeaux dématérialisées, une fois le code envoyé
• les articles retournés sans accord préalable de l'atelier

5. Comment demander un retour ou une prise en charge

1. Écrivez-nous à l'adresse du point 7, avec votre numéro de commande, le modèle concerné et, si c'est un défaut, des photos nettes du problème.
2. Nous répondons sous deux jours ouvrés et vous indiquons la marche à suivre.
3. Aucun colis ne doit être expédié avant notre accord écrit. Les envois non annoncés ne peuvent pas être traités.
4. Emballez soigneusement l'article, dans son écrin, avec tous ses accessoires.
5. Utilisez un envoi suivi. Sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

6. Délais de remboursement

Après réception et contrôle en atelier, le remboursement est engagé sous quatorze jours au maximum. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine. L'affichage sur votre compte bancaire peut demander quelques jours supplémentaires selon votre établissement.

7. Nous contacter

contact@sklwatches.com